ขอบเขตและผู้ควบคุมข้อมูล
APPDEDE ดำเนินการโดย THE DOUBLE RABBITS CREATION AGENCY CO.,LTD. ทะเบียนนิติบุคคลเลขที่ 0105559011842 สำนักงานใหญ่ตั้งอยู่เลขที่ 55 ซอยนภาลัย 8 แขวงบางนา เขตบางนา กรุงเทพมหานคร เป็นผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคล สำหรับข้อมูลที่เข้าสู่ระบบของ APPDEDE ผ่านการสนทนาบนช่องทาง Meta Messaging
Meta เป็นผู้ให้บริการแพลตฟอร์มและอาจประมวลผลข้อมูลภายใต้นโยบายของ Meta เอง นโยบายฉบับนี้ครอบคลุมเฉพาะการประมวลผลที่ APPDEDE เป็นผู้กำหนดวัตถุประสงค์ โปรดอ่าน นโยบายความเป็นส่วนตัวของ Meta ควบคู่กัน
ข้อมูลที่เราอาจได้รับและเก็บรวบรวม
| ข้อมูลบัญชีบน Meta | ชื่อที่แสดง รูปโปรไฟล์ ตัวระบุผู้ใช้หรือเพจเฉพาะช่องทาง และชื่อแพลตฟอร์ม เท่าที่ Meta อนุญาตให้ระบบเข้าถึง |
|---|---|
| เนื้อหาการสนทนา | ข้อความ คำถาม คำตอบ ความคิดเห็น ปฏิกิริยา รูปภาพ เสียง เอกสาร หรือลิงก์ที่คุณเลือกส่งให้เรา |
| ข้อมูลการติดต่อและบริการ | ชื่อ เบอร์โทร อีเมล บริษัท ตำแหน่ง หรือรายละเอียดผลิตภัณฑ์และปัญหาที่คุณสมัครใจให้เพื่อรับบริการ |
| ข้อมูลเหตุการณ์และเทคนิค | วันเวลา ช่องทาง สถานะการส่งหรืออ่าน หมายเลขอ้างอิงเหตุการณ์ และบันทึกระบบที่จำเป็นต่อความปลอดภัยและการแก้ปัญหา |
โปรดอย่าส่งรหัสผ่าน ข้อมูลบัตรชำระเงิน หรือข้อมูลอ่อนไหวที่ไม่จำเป็นผ่านการสนทนา
หากจำเป็นต้องยืนยันตัวตนหรือดำเนินธุรกรรม เราจะแจ้งช่องทางที่ปลอดภัยกว่าให้คุณทราบ
วัตถุประสงค์และฐานกฎหมาย
- รับ ส่ง ตอบกลับ และจัดการคำถาม คำขอทดลองใช้ การติดต่อฝ่ายขาย หรือการขอความช่วยเหลือ
- รักษาบริบทการสนทนา ส่งต่อเรื่องให้ทีมที่เกี่ยวข้อง และติดตามผลให้ต่อเนื่อง
- พิสูจน์ ป้องกัน และตรวจสอบการฉ้อโกง สแปม การใช้งานผิดวัตถุประสงค์ และเหตุการณ์ด้านความปลอดภัย
- วิเคราะห์คุณภาพการให้บริการในรูปแบบรวม หรือทำให้ไม่สามารถระบุตัวบุคคลได้
- ปฏิบัติตามกฎหมาย คำสั่งของหน่วยงานรัฐ หรือใช้และต่อสู้สิทธิเรียกร้องตามกฎหมาย
เราอาศัยฐานการประมวลผลที่เหมาะสม ได้แก่ การดำเนินการตามคำขอก่อนเข้าทำสัญญา การปฏิบัติตามสัญญา ประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมาย ความจำเป็นตามกฎหมาย และความยินยอมในกรณีที่กฎหมายกำหนด เช่น การส่งข่าวสารการตลาดแบบเลือกสมัคร
เราไม่ขายข้อมูลการสนทนา และไม่ใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อโฆษณาแบบติดตามข้ามบริการของบุคคลที่สาม
ระบบตอบกลับอัตโนมัติและ AI
บางช่องทางอาจใช้แชตบอตหรือระบบอัตโนมัติเพื่อแจ้งข้อมูลเบื้องต้น จัดหมวดหมู่คำถาม ส่งต่อข้อความ แจ้งเตือน และช่วยร่างคำตอบ เจ้าหน้าที่ที่ได้รับอนุญาตอาจเข้าตรวจสอบและตอบกลับการสนทนา
เราจะไม่ใช้การประมวลผลอัตโนมัติเพียงอย่างเดียวเพื่อตัดสินใจที่ก่อให้เกิดผลทางกฎหมายหรือผลกระทบสำคัญต่อคุณ และจะไม่ใช้เนื้อหาการสนทนาเพื่อฝึกโมเดล AI สาธารณะโดยไม่ได้แจ้งให้ทราบหรือมีฐานกฎหมายที่เหมาะสม
การเปิดเผยข้อมูลและการโอนไปต่างประเทศ
เราอาจเปิดเผยข้อมูลเท่าที่จำเป็นแก่บุคคลต่อไปนี้:
- Meta ในฐานะผู้ให้บริการช่องทาง Facebook Messenger และ Instagram Direct
- ผู้ให้บริการคลาวด์ ระบบรับส่งข้อความ ระบบอัตโนมัติ ระบบรักษาความปลอดภัย หรือผู้ประมวลผลข้อมูลที่ทำงานตามคำสั่งของเรา
- พนักงานและผู้รับจ้างของ APPDEDE ที่จำเป็นต้องเข้าถึงเพื่อให้บริการและอยู่ภายใต้หน้าที่รักษาความลับ
- หน่วยงานรัฐ ศาล หรือบุคคลที่เกี่ยวข้อง เมื่อกฎหมายกำหนดหรือจำเป็นต่อการคุ้มครองสิทธิและความปลอดภัย
ผู้ให้บริการบางรายอาจประมวลผลข้อมูลในต่างประเทศ เราจะใช้มาตรการตามสมควร เพื่อให้การโอนและการประมวลผลมีระดับการคุ้มครองที่เหมาะสมตามกฎหมายที่ใช้บังคับ
ระยะเวลาเก็บรักษาและความปลอดภัย
เราเก็บข้อมูลตลอดระยะเวลาที่จำเป็นต่อการตอบคำถาม ให้บริการ รักษาความปลอดภัย ปฏิบัติตามข้อผูกพันทางกฎหมาย และจัดการข้อพิพาท หลังหมดความจำเป็น เราจะลบ ทำลาย หรือทำให้ข้อมูลไม่สามารถระบุตัวบุคคลได้ตามกระบวนการที่เหมาะสม โดยมีการทบทวนข้อมูลการสนทนาที่ไม่มีความเคลื่อนไหวเป็นระยะ
เราใช้มาตรการด้านการควบคุมสิทธิ การบันทึกเหตุการณ์ การเข้ารหัสตามความเหมาะสม การสำรองข้อมูล และการบริหารผู้ให้บริการ เพื่อลดความเสี่ยงจากการเข้าถึง สูญหาย เปลี่ยนแปลง หรือเปิดเผยโดยไม่ได้รับอนุญาต ทั้งนี้ไม่มีระบบใดรับประกันความปลอดภัยได้ทั้งหมด
สิทธิของเจ้าของข้อมูล
ภายใต้เงื่อนไขของกฎหมาย คุณอาจขอเข้าถึง รับสำเนา แก้ไข ลบ จำกัดการใช้ คัดค้าน โอนข้อมูล ถอนความยินยอม หรือร้องเรียนต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล การถอนความยินยอมไม่กระทบการประมวลผลที่ชอบด้วยกฎหมายก่อนถอน
เราอาจขอข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อยืนยันตัวตนและป้องกันการเปิดเผยข้อมูลให้ผิดบุคคล และอาจปฏิเสธหรือจำกัดคำขอได้เฉพาะกรณีที่กฎหมายอนุญาต พร้อมแจ้งเหตุผลที่เกี่ยวข้อง
วิธีขอลบข้อมูลจาก Meta Messaging
- ส่งข้อความว่า “ลบข้อมูลของฉัน” ผ่านช่องทาง Meta เดิมที่คุณเคยสนทนากับเรา หรือส่งอีเมลหัวข้อ “ขอลบข้อมูล Meta Messaging” มาที่ support@appdede.com
- แจ้งชื่อบัญชี ช่องทางที่ใช้ และช่วงเวลาที่เคยติดต่อโดยประมาณ ห้ามส่งรหัสผ่าน เราอาจขอให้คุณตอบกลับจากบัญชีเดิมหรือยืนยันข้อมูลเท่าที่จำเป็น
- เมื่อยืนยันได้แล้ว เราจะค้นหาและลบหรือทำให้ข้อมูลในระบบที่ APPDEDE ควบคุมไม่สามารถระบุตัวบุคคลได้ เว้นแต่ส่วนที่จำเป็นต้องเก็บตามกฎหมาย ความปลอดภัย หรือการใช้สิทธิเรียกร้อง
- เราจะแจ้งผลการดำเนินการผ่านช่องทางที่ใช้ยื่นคำขอภายในระยะเวลาที่กฎหมายกำหนด สำเนาในระบบสำรองจะถูกนำออกตามรอบการหมุนเวียนสำรองข้อมูล
การลบข้อมูลจากระบบของ APPDEDE ไม่ได้ลบสำเนาที่ Meta เป็นผู้ควบคุม หากต้องการจัดการข้อมูลในบัญชี Facebook หรือ Instagram ของคุณ โปรดใช้เครื่องมือความเป็นส่วนตัวและการลบบัญชีของ Meta โดยตรง
การเปลี่ยนแปลงนโยบายและการติดต่อ
เราอาจปรับปรุงนโยบายนี้เมื่อบริการ กระบวนการ หรือกฎหมายเปลี่ยนแปลง โดยจะแสดงวันที่แก้ไขล่าสุดบนหน้านี้ หากมีการเปลี่ยนแปลงสำคัญ เราจะแจ้งผ่านช่องทางที่เหมาะสมก่อนหรือเมื่อการเปลี่ยนแปลงมีผล
ติดต่อเรื่องข้อมูลส่วนบุคคลได้ที่ support@appdede.com
THE DOUBLE RABBITS CREATION AGENCY CO.,LTD.
55 ซอยนภาลัย 8 แขวงบางนา เขตบางนา กรุงเทพมหานคร
Meta Messaging Privacy Policy — English Summary
This policy explains how APPDEDE, operated by THE DOUBLE RABBITS CREATION AGENCY CO.,LTD. (Juristic Person Registration No. 0105559011842), processes personal data when you interact with us through Facebook Messenger, Instagram Direct, or another connected Meta messaging service.
Read the English policy
Data we process
Depending on the permissions and information you choose to provide, we may process your display name, channel-specific identifier, profile image, message content and attachments, contact or business details, timestamps, delivery status, conversation history, and limited technical or security logs.
Purposes and legal bases
We use this data to receive and answer enquiries, provide sales or support services, preserve conversation context, route requests, secure and troubleshoot the service, produce aggregated service-quality insights, comply with law, and establish or defend legal claims. Applicable bases include steps requested before a contract, contract performance, legitimate interests, legal obligations, and consent where required. We do not sell message data or use it for third-party cross-service behavioural advertising.
Automated replies and AI
Connected channels may use a chatbot or automated system for initial replies, classification, routing, notifications, or drafting assistance. Authorised staff may review and respond. We do not make decisions producing legal or similarly significant effects based solely on automated processing, and we do not use message content to train public AI models without notice or an appropriate legal basis.
Sharing, international transfers and retention
Data may be shared only as necessary with Meta, contracted cloud or messaging processors, authorised staff, professional advisers, or authorities where legally required. Some providers may process data outside Thailand; appropriate safeguards will be applied. We retain data only as long as needed for the stated purposes, security, legal obligations, or disputes, then delete, destroy, or de-identify it under our retention process.
Your rights and deletion request
Subject to applicable law, you may request access, a copy, correction, deletion, restriction, objection, portability, or withdrawal of consent, and may complain to the competent data protection authority. To request deletion, send “Delete my data” from the same Meta channel or email support@appdede.com with the subject “Meta Messaging Data Deletion Request”. Include the account/channel and approximate conversation period, but never send your password. We may verify your identity before completing the request.
Meta as an independent platform provider
Deleting data from APPDEDE systems does not delete copies controlled by Meta. Please use Meta's own privacy and account tools for those copies. Meta processes platform data under its own Privacy Policy.
Contact
Email: support@appdede.com
Head office: 55 Soi Naphalai 8, Bang Na, Bang Na, Bangkok, Thailand
Effective and last updated: 7 October 2026